Una delle cose più entusiasmanti (ma anche una delle più difficoltose) del vivere in mezzo alle persone è che non finisci mai di capirle. Anche quando ti sembra di conoscere benissimo qualcuno, a volte questa persona può comportarsi in un modo decisamente imprevedibile.

E’ però altrettanto chiaro che esiste la possibilità di prevedere con un accettabile grado di precisione come una persona si comporti normalmente. Spesso tendiamo a dimenticare che la dimensione più importante della nostra vita (se non altro in termini quantitativi) è proprio la normalità! Per questa ragione è importantissimo, quando si fa una ricerca, riuscire a cogliere nei limiti del possibile com’è fatta una persona e come reagisce nella maggior parte delle situazioni che si debbono affrontare nella vita professionale.

Come facciamo per raggiungere questo obiettivo? Utilizziamo tecniche e strumenti, ma soprattutto cerchiamo di entrare in sintonia con le persone, cerchiamo di ricordarci sempre che sono come noi: hanno una storia alle spalle, un futuro davanti agli occhi, e un presente in cui vivere e operare. Cerchiamo inoltre di cogliere come vivono il lavoro, che ha una parte così importante nella vita di tutti noi.